Kebijakan Pengembalian Dana

1. Barang Digital

Semua produk yang dijual di Grimoire Coins adalah barang digital (voucher game, pulsa, token listrik, dll). Karena sifatnya, produk yang telah berhasil dikirim atau direedem TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-REFUNDABLE). Harap pastikan nomor HP, ID Game, atau detail akun yang Anda masukkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

2. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)

• Anggota (Login): Jika transaksi dinyatakan GAGAL oleh sistem provider game namun saldo Anda telah terpotong, dana akan dikembalikan secara OTOMATIS ke dalam Saldo Akun (Balance) Grimoire Coins Anda. Saldo ini dapat digunakan kembali untuk bertransaksi kapan saja tanpa potongan biaya.
• Tamu (Guest): Jika Anda bertransaksi tanpa login dan terjadi kegagalan sistem, status transaksi akan ditandai sebagai REFUND NEEDED. Anda wajib menghubungi Customer Service untuk proses verifikasi manual. Pengembalian dana mungkin diberikan dalam bentuk Kode Voucher dengan nilai setara.
• Produk sedang gangguan atau stok kosong dalam waktu yang lama (lebih dari 24 jam) setelah pembayaran sukses.

3. Proses Pengajuan Refund (Khusus Guest)

Bagi pengguna yang tidak login (Guest), silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan detail berikut untuk klaim refund manual:

• Nomor Invoice / Kode Transaksi.
• Bukti Transfer / Screenshot Pembayaran.
• Detail Masalah.

Saran: Kami sangat menyarankan Anda untuk Mendaftar/Login sebelum bertransaksi agar jika terjadi kegagalan, saldo dapat kembali otomatis (Instant Refund).

4. Pembatalan Transaksi

Transaksi yang statusnya masih MENUNGGU PEMBAYARAN dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem jika tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan. Transaksi yang sudah SUKSES tidak dapat dibatalkan.

5. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui kontak WhatsApp yang tersedia di halaman utama.